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Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Händlern im Zusammenhang von Online-Kaufverträgen sollen über die Online-Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) beigelegt werden. Die Plattform wird durch die EU-Kommission bereitgestellt und ist unter ec.europa.eu/consumers/odr zu finden.